Фокстрот поєднує класичну торгівлю з цифровими сервісами, пропонуючи клієнтам однаково високий рівень обслуговування в інтернеті та фізичних магазинах.

Еволюція покупок

Бренд працює на українському ринку понад 25 років, обслуговуючи клієнтів у 66 містах країни. У 2014 році розпочався перехід до мультиканальної моделі — з запуску послуги PickUp, яка стала першим кроком до об’єднання онлайну й офлайну.

У 2020-му компанія запровадила електронні чеки й онлайн-касові апарати, а у 2024–2025 роках — сервіс експрес-доставки з дедалі ширшою географією. Завдяки цьому покупці отримують товари за лічені хвилини після замовлення.

Інноваційна оплата без черг

Фізичні магазини компанії обладнані сучасними касовими рішеннями. Смартфони продавців-консультантів дозволяють проводити оплату в будь-якій точці зали.

Покупці отримують електронний чек через:

  • e-mail;
  • особистий кабінет на сайті;
  • месенджери Viber або Telegram.

Також реалізовано оплату через QR-код (разом із Visa) та через Viber-бот з підтримкою Apple Pay і Google Pay. Усе — для зручності клієнтів і прискорення процесу покупки.

Foxage: синергія онлайну й офлайну

Сервіс Foxage (нова версія PickUp) дозволяє купити товар онлайн за привабливою ціною, а забрати його у найближчому магазині. Алгоритм простий:

  • Обираєте товар на сайті;
  • Обираєте точку самовивозу;
  • Отримуєте SMS, коли замовлення готове.

Ключові переваги:

  • Можна оглянути товар перед оплатою;
  • Не потрібно платити за доставку;
  • Забрати можна менш ніж за 2 хвилини.

Для учасників програми FoxFan діють додаткові бонуси — це робить покупки ще приємнішими.

Експрес-доставка нового покоління

У співпраці з Uklon Delivery бренд запустив сервіс, який перевизначає поняття «швидко»:

  • Середній час доставки — 47 хвилин;
  • Рекорд — 8 хвилин від моменту оформлення замовлення.

Індекс лояльності споживачів (NPS) за результатами 2024 року сягнув 97,9%.

Функція «Гарантоване отримання» забезпечує додатковий рівень безпеки — товар видається лише після пред’явлення унікального коду, який надсилає кур’єр.

Погляд у майбутнє

Foxtrot демонструє: ефективний ритейл — це не змагання між онлайном та офлайном, а їхнє розумне поєднання. Компанія впроваджує цифрові інструменти не заради трендів, а як елемент стратегічного розвитку.

Фокстрот і надалі зосереджений на єдиних стандартах якості, що гарантують комфортний шопінг — незалежно від того, як і де клієнт робить покупку.

Читайте Ivona.ua в Google News